Pertanyaan pertama saat membeli internet kantor biasanya berapa Mbps? — padahal yang menentukan pengalaman saat jam sibuk bukan angka di brosur, melainkan berapa banyak pelanggan lain yang berbagi kapasitas yang sama dengan Anda, dan apa yang dijanjikan penyedia ketika kapasitas itu penuh.
Istilah "dedicated" dan "unlimited" tidak punya definisi baku yang mengikat. Yang mengikat adalah angka di lampiran SLA.
Dua produk yang sering tertukar
| Aspek | Broadband | Dedicated |
|---|---|---|
| Kapasitas | Dibagi bersama pelanggan lain, ditulis "up to" | Dijamin penuh, lazimnya rasio 1:1 |
| Unggah | Jauh lebih kecil daripada unduh | Sama besar dengan unduh |
| Pemulihan | Umumnya tanpa komitmen waktu | Ada target waktu pemulihan dan sanksinya |
Selama semua orang bekerja, keduanya terasa mirip. Perbedaannya muncul ketika kantor melakukan rapat video serentak, mengunggah cadangan data di malam hari, atau saat satu jalur terputus.
Lima angka yang harus ada
Kalau sebuah komitmen tidak punya angka dan tidak punya sanksi, yang Anda beli adalah niat baik — dan niat baik tidak bisa ditagih saat jam sibuk.
- Rasio bandwidth — 1:1 berarti kapasitas tidak dibagi. Bila rasionya lain, mintalah angkanya, bukan istilahnya.
- Latensi — batas tertulis ke tujuan yang disebut (domestik dan internasional), beserta cara pengukurannya.
- Kehilangan paket (packet loss) — batas persentase per periode; sering diabaikan, padahal inilah yang membuat panggilan suara pecah-pecah meski bandwidth tampak lega.
- Waktu pemulihan — target jam untuk memulihkan layanan, dibedakan menurut tingkat gangguan, bukan sekadar waktu membalas tiket.
- Kredit layanan — besaran, cara klaim, dan tenggatnya.
Pertanyaan yang membuat jawabannya jelas
1. Jalur menuju lokasi saya lewat mana?
Dua jalur yang menuju gedung lewat rute yang sama akan putus bersama saat ada penggalian. Kalau Anda membeli jalur cadangan, pastikan rutenya memang berbeda, dan tanyakan sampai titik mana keduanya terpisah.
2. Perangkat mana yang menjadi tanggung jawab siapa?
Batas tanggung jawab biasanya berhenti di perangkat penyedia. Bila router kantor termasuk milik Anda, gangguan di sana tidak dihitung dalam SLA.
3. Bagaimana saya diberi tahu saat ada gangguan?
Mintalah jalur pemberitahuan yang jelas dan nomor yang bisa dihubungi di luar jam kerja. Prosedur eskalasi yang bisa disebutkan dengan lancar adalah tanda prosedur yang dipakai sehari-hari.
4. Apa yang terjadi saat saya melebihi kapasitas?
Ada penyedia yang memperlambat, ada yang menagih kelebihan, ada yang menawarkan kenaikan sementara. Ketiganya sah — yang tidak sah adalah tidak tahu yang mana.
Menguji sendiri, sebelum dan sesudah berlangganan
Angka di kontrak baru berarti bila Anda bisa menunjukkan kapan ia terlewat. Tiga dari lima angka di atas bisa diukur sendiri tanpa perangkat khusus.
Latensi dan kehilangan paket bisa dipantau lewat pengukuran berkala ke beberapa tujuan tetap — satu di dalam negeri, satu di luar negeri — yang hasilnya disimpan, bukan sekadar dilihat sesaat. Yang menjadi bukti bukan satu tangkapan layar, melainkan grafik berminggu-minggu yang memperlihatkan pola.
Kapasitas nyata sebaiknya diuji saat serah terima, bukan setelah keluhan muncul. Lakukan pengujian pada jam sibuk dan di luar jam sibuk, lalu simpan hasilnya bersama berita acara pemasangan. Bila di kemudian hari kapasitas terasa turun, Anda punya titik awal untuk membandingkan.
Terakhir, catat setiap gangguan dalam satu berkas sederhana: waktu mulai, waktu selesai, nomor tiket, dan penjelasan akhir dari penyedia. Saat kontrak diperpanjang, catatan itu menjadi bahan negosiasi yang jauh lebih kuat daripada ingatan siapa pun.
Yang benar-benar menentukan
Bandwidth adalah angka yang paling mudah dijual dan paling jarang menjadi penyebab keluhan. Keluhan hampir selalu lahir dari hal lain: jitter saat rapat video, jalur yang putus dan tidak segera diketahui, atau tiket yang berpindah tangan berkali-kali sebelum ada yang menangani.
Karena itu, saat membandingkan dua penawaran dengan kecepatan sama, bandingkanlah bagian yang tidak dicetak besar-besar.
